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致客户书

顾客朋友您好:

       首先,感谢您对邓姐家政的信任和支持!我们承诺将用更优质更贴心的服务来回报您。您既是我们的顾客,也是我们的朋友,邓姐家政人性化的服务离不开您的理解和支持,请您关注和见证我们的进步。

我们的服务方式非常多样,精确到您家庭生活中的每一个细节,在您的家庭有需要的任何时候,请和我们联系。咨询热线二十四小时开通,让我们为您家庭生活中的每一处需求尽一份心力。

为把我们的服务做得更好,在此特向您说明以下几点:

1、 在需要聘请住家保姆时,请您带好身份证或能证明您身份的证件,到我们的办公地点,填写登记表,交纳服务费。签订用工协议后,家政服务员将有一个月的适应期,在此期间,如家政服务员的表现不能达到您的期望,请您提前告知我们,我们将按照您的要求调换新的人员上岗继续为您服务。(协议期满或不准备继续用工,请您提前告知我们。)

2、如需聘请钟点工,请您提前电话预约,并详细告知我们您的具体要求、您的地址和联系电话,我们将会按照您的要求及时筛选最优的人力资源方案供您选择。

3、如您需要专项的保洁服务,也请您提前电话预约,并告知我们您的具体要求、您的地址和联系电话,我们会派出专业保洁人员及时为您提供优质服务。

4、我们郑重承诺:邓姐家政将竭力为您提供个性化和人性化的优质、高效服务。为此,我们将采取伋列措施:

(1)诚信关:通过查验家政服务员的公民身份证,保证来源清楚,掌握其家庭住址及相关情况,确保其身份真实可信。如有需要,客户可查阅该家政服务员的个人资料。

(2)健康关:组织家政服务员上岗前参加体检,切实保证家政服务员身体正常、健康,让您的家庭远离疾病。

(3)心态关:“心态决定一切” ,我们通过对家政服务员岗前职业、道德培训,对其进行心态调整,强化服务意识,树立正确职业观。

(4)技能关:通过专业技能培训,使每个家政服务员都具备与其级别相对应的服务技能,并取得相应资格证书,持证上岗,定级定薪。

(5)法制关:根据有关法规,我们摘编部分条款,讲授相关法律法规知识,让家政服务员学法、懂法,具备基本法律意识,更好地规范自己的行为。

(6)全程服务关:由督导专员全程跟进家政服务员在客户家中服务的各个环节,及时处理、反馈相关问题,切实保障客户与家政服务员的责权利落到实处。全程督导服务让我们的关爱自始至终!

最后,一个优秀的家政服务员,从逐步提高其个人素质和劳动技能两个方面来说,不仅需要经过我们严格的岗前培训,同时也需要您的配合与支持。因为他们来自于不同的地方、不同的行业;并且由于您的居家环境特殊,生活习惯不尽相同,所以,家政服务员来到您家上岗时,需要您协助我们,尽快指导她熟悉您家的环境与生活习惯,以便于给您提供最贴心的服务。

服务过程中,如有什么问题,请您随时与我们保持联系,及时沟通,促进问题妥善解决。

 24小时服务热:西门青羊区总店:028-87367978 18980660071

                东门锦江区店:028-84700023 18980792423

                 南门高新区店:028-85961161 18116627798

                 龙泉驿区店:028-85795819 18980054647

                 温江区店:028-82798901 17318991277

                 成华区店:028-86601314 17740993211


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